愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)信服務(wù)
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深遂的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉詠唱我的崗位。然而，我是一名戰(zhàn)斗在供水行業(yè)平凡崗位上的普通一員，我要用潔凈透明的甘泉譜寫(xiě)我心中的贊歌----愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)。
十二年前，我滿懷憧憬跨入了自來(lái)水公司的大門(mén)。十二年來(lái)，我與供水事業(yè)同發(fā)展共成長(zhǎng)。在這個(gè)溫馨的大家庭里，我親身感受了改制改革給供水事業(yè)帶來(lái)的巨大變化，目睹了年富力強(qiáng)、開(kāi)拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子給我們企業(yè)帶來(lái)的生機(jī)與活力。在這之中，我經(jīng)歷了崗位輪換換和競(jìng)爭(zhēng)上崗。雖然崗位在變，環(huán)境在變，但我對(duì)供水事業(yè)的一片赤誠(chéng)之心未變，我無(wú)怨無(wú)悔，敬業(yè)愛(ài)崗；工作崗位的調(diào)動(dòng)，造就了我適應(yīng)不同崗位的能力和適應(yīng)不同環(huán)境的工作方法，同時(shí)也悟出了“學(xué)習(xí)出真知，實(shí)踐增才干”的真切內(nèi)涵，也漸漸地與供水事業(yè)結(jié)下了不解之緣。
我是一名平凡的供水人，但我為這平凡的工作而自豪，而驕傲，作為一名公司前臺(tái)接待員，在民主行風(fēng)評(píng)議的今天，要時(shí)時(shí)以飽滿的工作熱情，用心、盡職，以微笑對(duì)待每位客戶的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，讓他們的小事在我這里變成“大事”，讓他們的困難在我們這里得到消化和圓滿的答復(fù)，讓他們感覺(jué)到我們的工作就是以客戶為中心。作為公司的客戶接待員，我知道我是不能和其他同志的崗位相比較的，他們才是真正戰(zhàn)斗在一線上，在酷熱的烈日下，在狂風(fēng)暴雨里、在通霄生產(chǎn)的廠房里，我清楚的知道公司的部份員工一年里幾乎不可能穿上干凈的衣服，而我的崗位是那么舒適，至少吹風(fēng)下雨時(shí)我們?cè)诟蓛簟踩牡攸c(diǎn)。所以這更使我珍惜自己的崗位，我時(shí)刻都在告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表著公司的整體形象?？蛻粽襾?lái)是尋求幫助的，是希望我們?yōu)樗麄兣艖n解難的。不論白天和黑夜，客戶的來(lái)電、來(lái)訪、求助，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，讓客戶帶著需求而來(lái)，滿意而歸。
記得有一次，新平街一位姓張的女同志一來(lái)到我們客戶服務(wù)大廳，不問(wèn)青紅皂白開(kāi)口就罵，言語(yǔ)不堪入耳。盡管我心里聽(tīng)了有多么的不舒服，但我仍然微笑著面對(duì)，請(qǐng)她坐下，遞上一杯熱開(kāi)水，慢慢緩解了她的情緒，隨后我讓她詳細(xì)的給我訴說(shuō)了事情原委。當(dāng)我了解到是該用戶兩個(gè)月未按時(shí)繳水費(fèi)，營(yíng)業(yè)部工作人員按程序通知她后仍沒(méi)有繳費(fèi)的情況下，被迫采取停水措施，停水后當(dāng)天張女士就繳納了水費(fèi)，但未到營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)通水。由于營(yíng)業(yè)部工作面寬量大，任務(wù)重，工作人員并不知道該用戶已經(jīng)繳納了水費(fèi)，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)恢復(fù)供水，于是就出現(xiàn)了剛才的那一幕。我聽(tīng)后，先給她認(rèn)真解釋了公司停復(fù)水相關(guān)規(guī)定和流程，并立即和營(yíng)業(yè)部聯(lián)系通報(bào)了情況，及時(shí)恢復(fù)了供水。也許是她自己覺(jué)得有責(zé)任，也許是我耐心熱情的服務(wù)打動(dòng)了她，她不停地就自己的行為向我道歉。我笑著對(duì)她說(shuō)：“為你服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)”。
我還記得，前不久的一天，一位白發(fā)蒼蒼的老太太拄著拐杖來(lái)到我們客戶服務(wù)大廳，向我說(shuō)到她是原軸承廠的下崗職工，老伴去世多年，兒女長(zhǎng)年不在身邊，現(xiàn)在又患有嚴(yán)重的糖尿病，生活非常困難，靠領(lǐng)取低保維持生活。并且現(xiàn)在因?yàn)椴疬w等原因家里一直沒(méi)有安上自來(lái)水，吃水都在鄰居家要，現(xiàn)無(wú)其他辦法，只好來(lái)問(wèn)問(wèn)我們看有什么辦法可以解決。我聽(tīng)后立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人做了詳細(xì)匯報(bào)，爾后又向老太太解釋了我司安裝及用水的一些常識(shí)，并向她說(shuō)明道：“你的情況我已經(jīng)上報(bào)，我們會(huì)在短時(shí)間內(nèi)解決”。隨后我又與老太太拉起了家常，談?wù)勎飪r(jià)的上漲等，以消除老太太的疑慮。很快，公司領(lǐng)導(dǎo)在得知老人家的實(shí)際情況后，當(dāng)即決定不論什么情況都要先讓老人家用上自來(lái)水。當(dāng)我把這個(gè)消息告訴老太太后，她的眼角濕潤(rùn)了，說(shuō)道：你們真的是在為老百姓辦實(shí)事呀。我攙扶著老人走下樓去，讓她回家等候安裝人員來(lái)，并拿出50元錢(qián)送給老人，說(shuō)你兒女不在身邊更要好好的愛(ài)惜身體。老太太用手背拭過(guò)眼角，嘴角喃喃的激動(dòng)得什么也說(shuō)不出口了。拉著拐杖慢慢走了。每天在我們客戶中心的接待崗都有一些看似平凡的“小故事”，在接待處理“三來(lái)”工作所作的一系列工作中，我們付出了辛勤的勞動(dòng)，在客戶滿意的贊美中，我看到了企業(yè)形象的不斷提高，更看到了自己在實(shí)際工作中的茁壯成長(zhǎng)。
水是生命之源泉，關(guān)系到人民群眾的生活安康，我們每個(gè)職工都要有高度的社會(huì)責(zé)任感，努力完成好自己份內(nèi)的事，為群眾服好務(wù)，為公司爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)效益?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)”，企業(yè)興旺，職工有責(zé)，我們要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要有公司興旺我光榮，公司衰落我可恥的榮辱感。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨煉凝聚成了今天的堅(jiān)強(qiáng)。依然，從每個(gè)清新的早晨開(kāi)始，我都會(huì)把自己最美的微笑帶給客戶，從客戶滿意的笑臉上我看到是的是我們整個(gè)供水人的笑容，是我們圣泉水務(wù)公司燦爛輝煌的明天。
同志們，朋友們，讓我們?cè)谌嗣竦男闹姓覝?zhǔn)自己的位置，只要我們心底有一個(gè)崇高的品性和堅(jiān)毅拼搏的意志，那么再平凡瑣碎的職業(yè)，再默默無(wú)聞的人生，都一定會(huì)閃耀一種灼灼的光華，贏得社會(huì)的信譽(yù)，贏得人民的愛(ài)戴，成為和諧社會(huì)的勝利者。我相信，在供水行業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭里，在我們年富力強(qiáng)、開(kāi)拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，只要我們大家團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，相信我們供水事業(yè)的明天一定會(huì)更美好！